ordino hat sich auf die Transformation durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse spezialisiert.

Störungsfreies zukünftiges Arbeiten.

Der gewählte rechtliche Start legt fest, ob und wie störungsfrei in der Zukunft gearbeitet werden kann.

• Es stellen sich die haftungsrechtliche Fragen,
• Wie erfolgt die Einbindung von Partnern,
• Wie ist die Zusammenarbeit mit ihnen und Mitarbeitern,
• was sind die versicherungstechnischen Randbedingungen und
• viele andere wirtschaftliche Rahmenbedingungen sind essentiell

und möglichst am Beginn zu klären, damit dieser Rahmen positiv weiterwirkt. Trotzdem wird es immer wieder hinterfragt!

Kultur mit Vision & Mission

Was wollen wir sein, was stellen wir dar. Wie will ich gesehen werden.

Die Werte & Kultur des Unternehmens ist ausgesprochen, geschrieben, wissend oder nicht - IMMER eine "Visitenkarte" in dem ich beim Kunden auftrete.

Auch wie ich mit dem Kunden umgehe, ist wichtig für meine Mitarbeiter. Ich spüre das in jeder Situation. Und Abläufe und Art des Kommunikation wird durch diese Kultur geprägt.

Was gehört dazu, was fehlt und muss ergänzt werden, damit nachfolgende Prozesse auf ein konsistentes Bild des Unternehmens setzen können.

Was wichtiges zu sagen ist.
Content is king, but how big is the king?

Dinge die das Unternehmen ausmacht, schwierig zu kommunizieren sind, und notwendig für alle Beteiligten, insbesonders für den Kunden. Diese Dinge muss man sammeln, zusammenstellen und im Rahmen einer Content Strategie aufbereiten.

Erstaunlicherweise wissen oft Service orientierte Unternehmen nicht, auf welchem Asset sie eigentlich sitzen. Aber explizites und implizites Wissen muss gesammelt sein, damit man diesen Wert auch monetarisieren kann.

Endlich das Logo besprechen.

Das Was und Wie, was für die Kommunikation wichtig ist, ist geschaffen. Die Form macht aber aus, wie die emotionale Botschaft bei den entsprechenden Zielgruppen ankommt. Zielgruppe ist nicht alleine der Kunde, Shareholder, Stakeholder sondern alle definierten relevanten Bereiche des Business Model Canvas. Notwendigen Resourcen, verstärkenden Faktoren im Vertrieb und Marketing sind ebenso damit gemeint.

Mein Tip in der durch Information Overload geprägten Welt: Lassen wir den Kunden auswählen, was er an wichtigen Informationen von uns bekommen will. Und das mit Hilfe aller Kanäle die Sinn für die Kundenansprache machen.

Prozesse sind nun Hauptsache, denn: Nur die Veränderung ist fix.

Consulter geht in den meisten Fällen davon aus, daß eine Person etwas besser weiss, wie das Unternehmen selber. Ich glaube, das gilt nur für Methoden Wissen. Der Rest ist mit mehr Know How im Unternehmen vorhanden. Die Komplexität der Umsetzung verhindert meist eine gute nachhaltige Umsetzung.

Unsere Aufgabe ist nun als erstes, diese hidden secretes sichtbar zu machen - meist mit dem Start der Analyse auf einem leeren Blatt Papier.

Rasch sind dann Abläufe erkennbar. Damit greifen Prozesse, die Veränderung im Unternehmensveränderungsprozess stetig anpassbar zu machen. Dabei werden diese als Primären Prozesse in den Mittelpunkt gestellt. Unterstützung- und Managementprozesse folgen. Mit mehr oder weniger Details, wie es eben das Zeitbudget und Verständnis der Aufgabe erfordern.

Marketing, Prozesse und das Team drumherum.

Wenn der Kunden im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht, wenn ihm klar ist, was er uns zu fragen hat. Dann ist das Prinzip Pull Marketing anstatt Push realisiert.

DER Weg wo die Kunden Aufmerksamkeit von uns - für Ihre Themen bei UNS - einfordern werden. Wenn es so realisiert ist, spürt der Kunde seine Aufmerksamkeit im Unternehmen, vom ersten Kontakt bis zum Service als positives Erlebnis.

Gelebter Kundenservice nennt sich das dann.

Sekundäre Prozesse in der Analyse nun im Vordergrund.

Diese Aufgaben wird "systemisch" angegangen. Nur in dieser Weise - mit allen Mitarbeitern im Boot kann es nachhaltig wirken. Und zu glauben, das ist ein einmaliger Vorgang, das ist ein Wunsch - es ist - wie viele anderen Dinge ein sogenannter kontinuierlicher Veränderungsprozess. Es ist im Wandel - durch den Markt, Gesellschaft - neue Steuern...

Diese Aufgaben werden oft im Bereich sekundärer Prozesse abgewickelt. Sekundär - weil nicht direkt im Kundenkontakt.

Die IT NICHT als Lösung sehen.

Zu lange wird IT als Antwort zur Digitalisierung gesehen. In Wirklichkeit ist aber Digitalisierung dann wirksam und nützlich, wenn die Digitalisierung mit den Zweck - also als Werkzeug zur Umsetzung - am Rande der Abwicklung zur Prozesskette gesehen wird.

Dann gibt es auch kein Hindernis, die Digitalisierung als verstärkenden Faktor anzuwenden. Ansonten die alte IT Weisheit: Bullshit in, Bullshit out.

Controlling ist messen und hinterfragen der Zahlen.

Ohne Messung der Ergebnisse oder anders gesagt - vergleichen der Ergebnisse mit der Planung - kann keine Anpassung für den nächsten Durchlauf eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses erfolgen. Was man nicht messen kann, kann man auch nicht steuern. Und messen kann man alles!

Die nächste Runde beginnt.

Der letzte Schritt eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist die Vorbereitung für die nächste Runde dieses Ablaufs. Alle vorherigen Planungsschritte werden - wenn als notwendig erachtet - angepasst und die Aufgaben neu verteilt.

Es macht dabei wenig Unterschied ob es agil, Prozess orientiert oder klassich hierarchisch abläuft.