Dieser Ansatz basiert auf der Annahme, dass Fortschritt und Erfolg durch kontinuierliche Anpassung und gezielte Optimierung erreicht werden. Wir sehen und verstehen, dass sich die Welt und die Geschäftsanforderungen ständig verändern, und wir konzentrieren uns darauf, unsere Kunden bei der Transformation ihres Unternehmens zu unterstützen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Unsere Arbeit ist darauf ausgerichtet, das Wesentliche zu erkennen und umzusetzen - aus seiner Identität. Wir glauben, dass große Veränderungen durch kontinuierliche kleine Verbesserungen erreicht werden können. Unser erfahrenes Beraterteam arbeitet im Tandemprinzip eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
Gemeinsam wird dadurch Excellenz für Dein Unternehmen erreichbar.
Struktur
Unser Vorgehen basiert auf einem Vorgehensmodell, das Struktur schafft. Das stellt wiederum sicher, daß Kreativität und Wissenschaft zur Problemlösung herangezogen werden, ohne sich im Wald vor lauter Bäumen zu verlieren.
Strukturiertes Vorgehen ist Garant für Erfolg.
Störungsfreies zukünftiges Arbeiten.
Es braucht Mut, gute Ideen, einen durchdachten Plan und ausreichend Geld, um ein Unternehmen zu gründen. Wer alles beisammen hat, kann den Schritt in die Selbstständigkeit oder das Unternehmertum wagen – sollte aber auch die rechtlichen Stolperfallen kennen, die dabei lauern.
Für diesen gewählten rechtlichen Start gilt es festzulegen, ob und wie störungsfrei in der Zukunft gearbeitet werden kann.
- Es stellen sich die haftungsrechtliche Fragen,
- Wie erfolgt die Einbindung von Partnern,
- Wie ist die Zusammenarbeit mit ihnen und Mitarbeitern,
- was sind die versicherungstechnischen Randbedingungen und
- viele andere wirtschaftliche Rahmenbedingungen sind essentiell
und möglichst am Beginn zu klären, damit dieser Rahmen positiv weiterwirkt. Trotzdem wird es immer wieder hinterfragt!
Und das bei jedem erneuten Durchlauf durch diese Planungsschritte.
Was wollen wir sein, was stellen wir dar. Wie will ich gesehen werden.
Die Werte & Kultur des Unternehmens ist ausgesprochen, geschrieben, wissend oder nicht - IMMER eine "Visitenkarte" in dem ich beim Kunden auftrete.
Auch wie ich mit dem Kunden umgehe, ist wichtig für meine Mitarbeiter. Ich spüre das in jeder Situation. Und Abläufe und Art des Kommunikation wird durch diese Kultur geprägt.
Was gehört dazu, was fehlt und muss ergänzt werden, damit nachfolgende Prozesse auf ein konsistentes Bild des Unternehmens setzen können.
Content is king, but how big is the king?
Dinge die das Unternehmen ausmacht, schwierig zu kommunizieren sind, und notwendig für alle Beteiligten, insbesonders für den Kunden. Diese Dinge muss man sammeln, zusammenstellen und im Rahmen einer Content Strategie aufbereiten.
Erstaunlicherweise wissen oft Service orientierte Unternehmen nicht, auf welchem Asset sie eigentlich sitzen. Aber explizites und implizites Wissen muss gesammelt sein, damit man diesen Wert auch monetarisieren kann.
Endlich das Logo besprechen.
Das Was und Wie, was für die Kommunikation wichtig ist, ist geschaffen. Die Form macht aber aus, wie die emotionale Botschaft bei den entsprechenden Zielgruppen ankommt. Zielgruppe ist nicht alleine der Kunde, Shareholder, Stakeholder sondern alle definierten relevanten Bereiche der Digital Persona´s. Die notwendigen Resourcen, verstärkenden Faktoren im Vertrieb und Marketing sind ebenso damit gemeint. Und nicht zu vergessen die Stakeholder für ESG / CSRD Kommunikation.
Marketing, Prozesse und das Team drumherum.
Wenn der Kunden im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht, wenn ihm klar ist, was er uns zu fragen hat. Dann ist das Prinzip Pull Marketing anstatt Push realisiert.
DER Weg wo die Kunden Aufmerksamkeit von uns - für Ihre Themen bei UNS - einfordern werden. Wenn es so realisiert ist, spürt der Kunde seine Aufmerksamkeit im Unternehmen, vom ersten Kontakt bis zum Service als positives Erlebnis.
Gelebter Kundenservice nennt sich das dann.
Prozesse sind nun Hauptsache, denn: Nur die Veränderung ist fix.
Unsere Aufgabe ist nun als erstes, diese hidden secretes sichtbar zu machen - meist mit dem Start der Analyse auf einem leeren Blatt Papier.
Rasch sind dann Abläufe erkennbar. Damit greifen Prozesse, die Veränderung im Unternehmensveränderungsprozess stetig anpassbar zu machen. Dabei werden diese als Primären Prozesse in den Mittelpunkt gestellt. Unterstützung- und Managementprozesse folgen. Mit mehr oder weniger Details, wie es eben das Zeitbudget und Verständnis der Aufgabe erfordern.
Nun die sekundäre Prozesse im Vordergrund.
Diese Aufgaben wird "systemisch" angegangen. Nur in dieser Weise - mit allen Mitarbeitern im Boot kann es nachhaltig wirken. Und zu glauben, das ist ein einmaliger Vorgang, das ist ein Wunsch - es ist - wie viele anderen Dinge ein sogenannter kontinuierlicher Veränderungsprozess. Es ist im Wandel - durch den Markt, Gesellschaft - neue Steuern...
Diese Aufgaben werden oft im Bereich sekundärer Prozesse abgewickelt. Sekundär - weil nicht direkt im Kundenkontakt.
Die IT NICHT als Lösung sehen.
Zu lange wird IT als Antwort zur Digitalisierung gesehen. In Wirklichkeit ist aber Digitalisierung dann wirksam und nützlich, wenn die Digitalisierung mit den Zweck - also als Werkzeug zur Umsetzung - am Rande der Abwicklung zur Prozesskette gesehen wird.
Dann gibt es auch kein Hindernis, die Digitalisierung als verstärkenden Faktor anzuwenden. Ansonten die alte IT Weisheit: Bullshit in, Bullshit out.
Controlling bedeutet, Zahlen zu messen und zu hinterfragen.
Ohne die Messung und den Vergleich der Ergebnisse mit der Planung kann keine Anpassung für den nächsten Durchlauf eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses erfolgen. Was man nicht messen kann, kann man auch nicht steuern. Und messen kann man alles!
Traditionell erledigen wir das über das Erzeugen und (hoffentlich automatische) Sammeln von Kennzahlen (KPIs). Diese sind normalerweise zeitlich abgegrenzte Bereiche, die zum Vergleich stehen.
Der ins System integrierte zweite Weg für andere Kennzahlen sind die sogenannten OKRs (Objectives and Key Results). Diese haben in der Regel keinen zeitlichen Bezug, sondern sind über die jeweilige Phase des Verbesserungslaufs eines Sprints definiert. Da jede Verbesserung einem Ziel dient. Dies verfolgen wir automatisiert, ohne zwingend einen Vergleichswert aus Vorperioden zu haben. Das Messen im Zusammenspiel mit den KPI ist jedoch sehr oft erhellend.
Die nächste Runde beginnt.
Der letzte Schritt eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist die Vorbereitung für die nächste Runde dieses Ablaufs. Alle vorherigen Planungsschritte werden - wenn als notwendig erachtet - angepasst und die Aufgaben neu verteilt.
KPI´s, OKR´s und andere Situationsbeschreibungen des operativen Ablaufs erlauben den Vergleich der Planung mit der tatsächlichen Ausführung und sind die Basis der adaptiven Anpassungen.
Es macht dabei wenig Unterschied ob es agil, Prozess orientiert oder klassich hierarchisch abläuft.
Mit der Landkarte im Prozessdschungel
Vorgehensmodelle sind die Landkarten im Prozessdschungel.
Sie geben klare Richtlinien vor und helfen dabei, den optimalen Weg zur Prozessoptimierung zu finden. Mit strukturiertem Design und gezielten Schritten erreichen wir effiziente Abläufe.
Veränderung durch Strategie und Innovationskraft
Wir verbinden strategische Beratung und kreative Konzeption mit dem koordinierten Gestaltungsprozess und der begleiteten Umsetzung im Tagesgeschäft. So behalten wir in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden das Gesamtbild des Unternehmens im Auge und vermeiden Brüche in der Umsetzung. Nur so kann ein Verbesserungsprozess erfolgreich sein und die volle Kraft Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung entfalten.
